TESLİMAT ve İADE İŞLEYİŞİ İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLENDİRME

  1. Teslimat öncesinde tarafınıza siparişinizin dağıtıma çıkarıldığı bilgisi mesaj ile iletilmektedir. Aynı gün teslimat sağlanamadığı taktirde, siparişiniz bir sonraki dağıtım gününde tarafınıza tekrar sevk edilecektir.
  2. Teslimat ekipleri tarafından teslimat noktasına gelmeden önce siparişe tanımlı telefon bilgisi ile iletişime geçilmektedir.
  3. Anlaşılmış hizmet kapsamı gereği ürün teslimatları daire kapısına kadar yapılmaktadır, dairenin içine taşınması hizmet kapsamımız dahilinde değildir.
  4. Teslimat koşullarının problemsiz teslimata uygun olmaması durumunda Satıcı firma ile görüşülmesi ve teslimat ya da iade süreciyle ilgili riskler konusunda karşılıklı mutabakata varılarak hareket edilmesi gerekmektedir.
  5. Anlaşılmış hizmet kapsamında siparişlerin teslimi aşamasında ambalaj hasarı olup olmadığı kontrol edilmeli ve ambalajında hasar tespit edilen ürünlerle ilgili teslim evrağı ya da bir tutanak belgesi ile hasarın karşılıklı kayıt altına alınması ve imzalanması, ürünün iade edilmesi söz konusuysa da o an bu tutanakla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
  6. Teslimat sonrası ürün iade ya da değişim taleplerinde satıcı firma üzerinden iade kodu alındıktan sonra ‘’0850 214 44 44’’ numaralı çağrı merkezi hattı üzerinden iade alım talebi iletilmelidir.
  7. Sipariş oluşturulduktan sonra Satıcı firma tarafından Borusan Lojistik’e teslim edilmediği taktirde sipariş ‘’İptal’’ statüsüne alınmaktadır ve iptal bilgisi mesaj ile iletilmektedir.
  8. Arçelik markasına ait kurulum gerektiren ürünler servise teslim edilmektedir. Servis teslimi sonrası sipariş teslimi ve kurulumunun ilgili servis ile takip edilmesi gerekmektedir.
  9. İade ürün alımları, alım noktası ve müşteri hizmet anlaşmalarına göre değişkenlik göstermekle birlikte 3-7 iş günü içinde yapılmaya çalışılmaktadır. Alınan iade ürünün Satıcı firmaya teslimleri ise 3-10 iş günü içinde yapılmaya çalışılmaktadır.
  10. Teslimat ve iade alımları gün içerisinde yapılmaktadır. Standart işleyişte Pazar günleri tatil olması sebebiyle hizmet verilememektedir.